เครื่องมือการตลาดที่ใช้ AI ช่วยให้ทีมได้รับข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่รวบรวมและพร้อมใช้งาน และการตัดสินใจตามข้อมูลเชิงลึกจากเครื่องมือเหล่านี้นำเสนอข้อเสนอที่ปรับแต่งได้และเป็นส่วนตัวอย่างสมบูรณ์ เทคโนโลยี AI ช่วยในการเก็บรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ และการสังเกตเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มและสถานการณ์ที่อาจส่งผลกระทบและมีอิทธิพลต่อทั้งลูกค้าและทีมการตลาด
ประโยชน์ของเอไอประโยชน์ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่ AI นำเสนอ
สำหรับการตลาดคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งปูทางไปสู่กลไกการตอบสนองที่คล่องตัวมากขึ้น และด้วยเหตุนี้จึงสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เครื่องมือ AI มอบโอกาสที่ครอบคลุมมากขึ้นสำหรับการขยายงานและประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น การใช้ AI ในกลยุทธ์ทางการตลาดนั้นมีอยู่ทั่วไปเกี่ยวกับสามสิ่ง: การแบ่งส่วนอัจฉริยะโดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลที่ดี การสร้างการเชื่อมต่อตามการแบ่งส่วนนี้ จากนั้นจึงส่งข้อความที่ปรับแต่งและเป็นส่วนตัวไปยังแต่ละส่วน
ด้วยการสนับสนุนจาก ML และเครื่องมือวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ กลุ่มเป้าหมายที่ดีที่สุดสามารถระบุได้ในส่วนความชอบที่ชัดเจน กิจกรรมการตัดและลูกเต๋านี้ทำให้เฉียบคมมากด้วยเครื่องมือทั้งสามนี้ และแต่ละจุดของความชอบจะถูกระบุอย่างชัดเจนสำหรับทุกเซกเมนต์และกลุ่มเป้าหมาย
ความละเอียดของรายละเอียดที่ AI สามารถให้ได้นั้นน่าประทับใจและทำให้ง่ายต่อการกำหนดเป้าหมายกลุ่มเหล่านี้ด้วยการส่งข้อความและผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เป็นส่วนตัว ส่งผลให้นักการตลาดสามารถสร้างสายสัมพันธ์ที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัวกับลูกค้าได้ การสร้างความสัมพันธ์กับตลาดเป้าหมายในแง่ของการตลาดแบบ B2B มีความยืดหยุ่นอย่างมาก
ความจริงก็คือไม่มีทางเลือกสำหรับการมี AI ในด้านการตลาดอีกต่อไป มีมาระยะหนึ่งแล้วและยังพิสูจน์ได้ว่าคุ้มค่าในด้านการตลาดที่ดีขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่ามาก
ที่เกี่ยวข้อง: ธุรกิจล้านล้านดอลลาร์ถัดไปที่คุณยังไม่ได้อ่าน
ความท้าทายสำหรับ AI
อย่างไรก็ตาม AI ก็มีความท้าทายและข้อจำกัดเช่นกัน ซึ่งอาจเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาอย่างมาก นอกเหนือจากความลำเอียงโดยธรรมชาติที่ AI ต้องทนทุกข์ทรมาน ยังมีเรื่องสำคัญที่ลูกค้าไม่สบายใจกับบอทที่อยู่อีกฝั่งของบรรทัด
แม้ว่า AI จะได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นการแทนที่อย่างชาญฉลาดของมนุษย์ แต่การสื่อสารกับบุคคลที่ไม่ใช่มนุษย์เพื่อการตลาดนั้นกลายเป็นอุปสรรคเล็กน้อยในการสร้างความสัมพันธ์ ข่าวดีก็คือ AI มักจะต้องการมนุษย์ที่อยู่เบื้องหลังในการตัดสินใจ มีความคิดสร้างสรรค์ในการสนทนา และมีจินตนาการมากพอที่จะสร้างความผูกพันกับกลุ่มลูกค้า
จากนั้นจึงมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความน่าเชื่อถืออย่างสมบูรณ์ของอัลกอริทึมที่ใช้เครื่องจักร เครื่องมือ AI อาจมีข้อบกพร่องโดยธรรมชาติหลายประการที่สามารถสร้างความหายนะให้กับการสื่อสารทางการตลาดได้ แม้ว่าเครื่องมือดังกล่าวจะมีประโยชน์อย่างชัดเจนก็ตาม สิ่งเหล่านี้อาจไปไกลกว่าอคติทางเชื้อชาติหรือแม้แต่ความไม่รู้ทางภูมิศาสตร์ วลีที่วางไว้ผิดอาจสูญเสียลูกค้าไปตลอดกาล และนั่นเป็นสถานการณ์ที่เครื่องมือ AI ซึ่งได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับการเรียนรู้ของเครื่องไม่สามารถเร่งแก้ไขได้
นอกจากนี้ จิตใจของมนุษย์ยังซับซ้อนเกินกว่าจะบรรจุลงในสูตร
อาหารกล่องได้ ในความเป็นจริง ผู้นำธุรกิจต่างให้ความเห็นว่า AI ควรได้รับการควบคุมสำหรับภัยคุกคามทั้งหมดที่อาจเกิดขึ้น จะมีช่วงเวลาที่การตั้งค่าของลูกค้าดูไร้เหตุผลสำหรับเครื่องมือซอฟต์แวร์ AI อย่างไม่ต้องสงสัย
การนำ AI ไปใช้เพื่อการเข้าถึงทางการตลาดไม่ใช่เรื่องง่ายในแง่ของกิจกรรมขององค์กร หากต้องกลายเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์ มีความจำเป็นที่ชัดเจนสำหรับการผสานรวมเชิงลึก ไม่เพียงแต่การดำเนินการระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระหว่างแพลตฟอร์มที่มีอยู่และเครื่องมือ AI ใหม่ด้วย หากเรามุ่งเน้นที่การใช้ AI เพื่อปรับปรุงความสามารถที่มีอยู่ การผสานรวมนี้จะต้องราบรื่น ไม่เช่นนั้นจะเกิดผลเสียมากกว่าผลบวก
อีกประเด็นหนึ่งอาจเป็นความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าเมื่ออยู่ในมือของเครื่องมือ AI ไม่ว่าจะซับซ้อนเพียงใด แม้จะมีการรักษาความปลอดภัยใหม่ล่าสุด แต่ก็ยังมีข้อสงสัยในใจของลูกค้าเสมอเกี่ยวกับความศักดิ์สิทธิ์ของข้อมูลส่วนตัวที่อยู่ในมือของบอท
ต้องบอกว่าลูกค้ายุคใหม่ดูเหมือนจะอยู่ที่บ้านและแชร์ข้อมูลกับบ็อตอย่าง Alexa ดังนั้นหากกระบวนการแสดงความโปร่งใสและการควบคุมความปลอดภัยที่แข็งแกร่งในแง่ของการเรียงข้อมูลและการจัดเก็บ อุปสรรค์นี้ก็สามารถเอาชนะได้
ปัญหาใหญ่ที่นี่คือเกี่ยวกับอคติที่ AI ต้องทนทุกข์ทรมาน อคติทางเชื้อชาติ ชุมชน ภาษา วัฒนธรรมและแม้กระทั่งทางภูมิศาสตร์สามารถพลิกกิจกรรมทางการตลาดได้ ไม่จำเป็นต้องพูดว่าจะมีการสูญเสียมากกว่าที่จะได้รับ มีหลายกรณีที่อคติของ AI นำไปสู่หายนะทางการตลาด แต่ก็จะมีวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้เช่นกัน
ในความเป็นจริง มีคณะกรรมการตรวจสอบจริยธรรมและความเป็นส่วนตัวที่จัดตั้งขึ้นโดยผู้นำในอุตสาหกรรมจำนวนมาก ซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคและกฎหมาย เพื่อให้ความมั่นใจกับลูกค้าเกี่ยวกับโครงการ AI ที่อยู่เหนือคณะกรรมการทั้งหมด เมื่อนั้นความสงสัยทุกชนิดจะสงบลงได้
Credit : ufaslot
